Jasa Marga meraih peringkat 10 dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026 yang diselenggarakan di Jakarta pada Selasa, 13 Oktober. Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono dan Direktur Layanan Yaya Ruhiya menghadiri kegiatan tersebut. Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif untuk mengukur layanan badan usaha milik negara di sektor pelayanan publik. Penilaian mencakup delapan sektor layanan. Jasa Marga masuk sektor Infrastruktur Transportasi pada subklaster Railway & Toll Infrastructure. Evaluasi menggunakan tiga pilar pengalaman pelanggan, yaitu Effectiveness, Ease, dan Emotion. Pengumpulan data dilakukan melalui polling, survei daring, wawancara tatap muka, mystery shopping, wawancara mendalam, dan focus group discussion. Jasa Marga mengembangkan strategi Total Experience Excellence yang mengintegrasikan penguatan infrastruktur, pemanfaatan teknologi dan data, serta pengembangan budaya pelayanan. Implementasinya mencakup peningkatan kapabilitas karyawan, penyempurnaan perjalanan pengguna jalan, penguatan proses operasional, dan kolaborasi dengan pemangku kepentingan di ekosistem jalan tol. Strategi tersebut dijalankan melalui Smart Toll Road Ecosystem yang terhubung dengan Integrated Mobility Ecosystem. Perusahaan menyebut pemanfaatan kecerdasan buatan dan pemrosesan data pada Jasamarga Tollroad Command Center serta aplikasi Travoy sebagai bagian dari sistem digital terintegrasi. Upaya lainnya mencakup penyediaan sarana SPKLU, pengelolaan emisi, dan pemanfaatan rest area untuk mendukung UMKM serta rantai pasok logistik.